CRM

Strategien der intelligenten Kundenbindung

Die Erfolgs- und Umsatzpotentiale eines Unternehmens liegen im Kundenstamm. Mit Hilfe der Philosophie, den Prinzipien und Methoden eines modernen Kundenbeziehungsmanagement lassen sich diese Potentiale nutzen. Das Management von Kundenbeziehungen ist der Schlüssel zum Erfolg. Eine intelligente Kundenbindung setzt auf die aktive Gestaltung von Kundenbeziehungen. Beziehungsmanagement aber hat einen langfristigen Charakter. Über alle Phasen hinweg bedarf aktives Beziehungsmanagement der Initiierung differenzierter Kundendialoge.

Inhalte:

• Definition und Thesen zu CRM und E-CRM

• Sie erwerben ein ganzheitliches Verständnis für CRM als integrierten Ansatz.

• Sie erleben an kleinen CRM-Lösungen wie CRM analytisch und operativ umgesetzt wird

• Sie erfahren welche Zielsetzungen, Maßnahmen und Kontrollmöglichkeiten in Verbindung mit CRM bestehen

• Sie erfahren praktische Wege der Gewinnung von Kundendaten und Maßnahmen der Kampagnenplanung im CRM und E-CRM

• Sie erfahren wie CRM in Unternehmen eingeführt wird und welche CRM- Softwarelösungen der Markt bietet

• CRM-Marktgeschehen: Trends und Tendenzen

• Relevanz von CRM für das eigene Unternehmen und Voraussetzungen

• Erfolgsparameter: Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität, Kundenwert.

• CRM-Strategien: Einführungs- und Kundenrückgewinnungsstrategien

• Mission CRM: Cross-Selling, Up-Selling, Churn-Management,

• Schrittweise Einführung von CRM im Unternehmen und typische Fehler

  • Ziel

    Die Teilnehmer lernen bereits intern vorhandene Kunden potentiale zu erkennen, diese strategisch, langfristig und integrativ zu nutzen und daraus Mehrwert für Ihr Unternehmen zu generieren.

  • Zielgruppe

    Geschäftsführer kleiner und mittelständischer Unternehmen, Vertriebsleiter

  • Dauer

    2 Tage

  • Termine

    05./ 06.11.2012 & 10./ 11.12.2012

  • Preis

    auf Anfage

  • Ort

    Raum München oder bei Ihnen